做深普惠金融大文章,台州银行提升支付便利服务质效

今年5月，为进一步提升全省支付服务水平，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，浙江省政府办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的实施意见》。《实施意见》提出了全面改善银行卡受理环境、持续优化人民币现金使用环境、加快提高外币兑换服务能力、进一步提升移动支付便利性、切实保障消费者支付选择权、有效提升账户服务水平、建设支付便利化优质服务区、持续增强支付服务宣传推广效果八项主要任务。

为深入贯彻《实施意见》，台州银行坚守助力普惠金融服务的发展之路，以金融五篇大文章的目标导向，以普惠金融为切口面向城乡居民提供精细化适老服务，以数字金融为抓手为境外来华人员提供便利支付服务。着力多层次、多元化普惠金融服务体系，更好满足不同群体的支付服务需求。真正践行金融为民、惠民、利民。通过提升普惠金融支付便利服务，打破“数字鸿沟”与“支付壁垒”。

服务升级 金融普惠暖民生

“特别感谢支行员工李铭丹热情的服务，真诚动我心，服务暖人心……”近日，台州银行金华分行收到客户江叔手写的一封感谢信，信中对支行员工的服务赞不绝口。此前，该客户有一笔款项着急汇出，因汽车半路抛锚，到达时支行已经下班，江叔也不太会自己操作线上汇款，正在着急的时候，恰好这时前台经理还在支行，便耐心指导他自己操作汇款，并在办理好业务后将他送到了修车点。

提升软服务，只是台州银行服务老年人客户的举措之一。在线下网点，该行配备了老花镜、放大镜、爱心座椅、血压计、医用箱等适老化设备，对进入网点的老年客户，有专属“金融顾问”主动问询、引导、讲解、演示操作，提供一对一的周到服务。在线上，“台行移动营业厅”APP推出专属大字版，页面简洁、功能清晰，让老年客户可以看得清、放心操作。该APP还开设了“视频柜员”业务，只要一键接通视频，就可以实现真人面对面交流并办理相关业务。

支付通畅 金融普惠不见外

前不久，一位在国外生活三十年的徳国籍护照客户在好友的陪同下来到台州银行丽水分行营业大厅，想要办理一张银行卡，再用英镑兑换人民币。大堂经理获悉他的需求后，将客户引导至柜台，进行身份核验，快速帮客户办理了一张银行卡后又熟练地为其兑换了7500英镑，并指导客户绑定了支付宝、微信、云闪付等APP。

为了让外籍人员有更好的支付体验，台州银行丽水分行聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

此外，台州银行温州分行营业部作为外籍来华人员账户服务的重点网点，着重对员工开展培训，要求员工熟练掌握外籍来华人员支付操作指南，并能够协助客户完成有关操作。同时，厅堂开设外宾服务绿色通道，为外籍来华人员提供货币兑换、简易开户等便捷服务。截至目前，该行29个网点已开通对私结售汇业务。

现金无忧 零钞不断档

“我们的‘零钱包’采用定额钱包的模式制作，共有100元、200元、300元和500元四种规格。每个零钱包内装有20元、10元、5元和1元的数量不等的钱币。”在台州银行主发起设立的北京顺义银座村镇银行，工作人员们携带“零钱包”不定期上门为乘客和出租车司机提供兑换服务。“再也不愁‘找零’了！”出租车司机刘师傅开心地说道。

据悉，台州银行所有网点均提供了“零钱包”即取即兑服务。与此同时，各支行细致摸排金融网格区和周边商圈，在一些高频使用现金的场所，如农贸市场、便利店、停车场、出租车司机等，推出了上门主动提供零钞兑换服务和不拒收人民币的宣传讲解，公开现金服务承诺，助力打通人民币现金收付堵点，营造健康、良好的现金支付环境。

截至目前，该行所有网点共发放零钱包12548个，金额达525.28万元。

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