我爱我家频被投诉 高投诉拷问地产经纪机构服务水平

原题：我爱我家被投诉事件频出

高投诉拷问地产经纪机构服务水平

2017年1月至2018年3月，在北京市住建委披露的被投诉前10名房地产经纪机构的名单中，我爱我家先后4次上榜；鹏基伟业上榜了9次；中天置地上榜10次

法治周末记者 代秀辉

“租前大爷，租后孙子”——这是孟萌（化名）在聊起去年一段租房经历时，对自身状态的调侃。

由于北京的家离单位比较远，孟萌考虑在单位附近租个房子以便于上班。去年6月，孟萌与北京市我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称“我爱我家”）签订了为期一年的租房合同，租住了我爱我家旗下的相寓品牌产品。

然而，仅过3个月，孟萌所租住的房间就出现了卫生间漏水的状况。

“由于漏水，楼下的住户多次找上门，也发生过多次争执。当时，给我爱我家的工作人员联系过好几次要求维修，但都没能及时解决问题。”孟萌说。

如此维持了几个月，问题始终没有彻底解决，无奈之下，孟萌选择了退房。

“在退房过程中，我们也跟中介发生了争执。最初提出不租的时候，中介说我不租就得赔偿违约金。后来经过一番协商，最终才把问题解决。”有了这样一番不愉快的经历后，孟萌再也不打算租房住了，选择回家住。

事实上，这并非我爱我家与客户发生纠纷的个案。

法治周末记者通过梳理监管部门公告信息及媒体报道发现，近年来，围绕客户（租客、业主、购房人）和我爱我家的投诉纠纷不在少数。这些投诉纠纷涉及到押金不退、中介费不退、违规参与持虚假材料购房等多种问题。

易居研究院智库中心研究总监严跃进在接受法治周末记者采访时表示，类似情况其实是当前很多中介公司共同面临的问题，“实际上也说明在房屋买卖、租赁过程中，风险很多，有些是合同签订的时候不到位，有些则是买卖双方和中介公司等没有意识去保护自身权益，结果导致各类问题出现”。

被投诉事件频出

我爱我家在近一个月内卷入的被投诉纠纷不少。

刚刚过去的3月，北京的王女士曾向人民网房产家居投诉平台投诉，她于2016年通过我爱我家看中了北京市顺义区的一套房产，与中介签订了买卖合同之后，由于房子产权有“瑕疵”，房子交易失败。但是至今两年过去，中介费始终没能拿回来。

法治周末记者从知情人士处证实了上述事实，据了解，王女士经过与我爱我家再次协商才拿回了中介费。

而在3月20日，我爱我家关联公司南昌我爱我家科技有限公司则被南昌市房管局官方通报，该中介公司员工参与持虚假材料购房案件，该公司被处罚下降一个信用等级，同时暂停网签，并在全市房地产中介机构进行通报。

此外，3月初，山西太原“都市311”栏目亦曾报道，马女士通过我爱我家租住的房子已到租期，但却出现押金却迟迟不退的情况。

实际上，北京市住房和城乡建设委员会（以下简称北京市住建委）披露的被投诉的前10名房地产经纪机构名单，也展示了我爱我家被投诉频发的现状。

在2017年1月至2018年3月，我爱我家先后4次进入被投诉前10名房地产经纪机构名单。

具体来讲，2017年3月，我爱我家被投诉排名第二；2017年6月，我爱我家被投诉排名第一；2017年9月，我爱我家被投诉排名第一；2018年1月，我爱我家被投诉排名第八。

由于在开展经营活动中违规，我爱我家也曾多次遭到监管部门的行政处罚。