95后女孩每天接60个死亡电话晚上电话比白天多

2018-04-08 16:56:29来源：钱江网-财经互联网专业、高端资讯代表门户

工作中的康露原标题：每天接60个死亡电话，95后女孩习以为常"您好，请问有什么可以帮您？"每次拿起电话，康露这样开场。这样的话，平均每天

不太熟悉的地方要标记，反复看，反复背

这本书是每个接线员一入职培训时的必看书目，因为在热线电话中，有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。"不能说来电咨询的时候，我们还要去翻书，那都不行。所以，没事的时候都要把这本'新华字典'随时翻，各种政策问题熟记在脑，不然太不专业。"康露每次看这本"新华字典"的时候，都要做读书笔记。接听电话的时候，身旁放着四五本笔记本，编好号，以免给来电者解答有误。

接线员耐心倾听，各种殡葬政策都熟记在脑海

半夜接到"尖叫"电话

"我们总共有20个接线员。"康露说，服务热线24小时全年午休。"热线接线员每2人一班，分早班和夜班，早班从早上9：00-下午5：00；晚班从下午5：00-第二天早上9：00。"康露说，半夜接到家属去世的电话是常事。"有的打来电话，情绪很崩溃，不停的哭，什么话都说不出来。我知道现在您很痛苦，希望我们可以帮到您。"每当这个时候，康露首先要做的是安抚来电者的情绪。"有时候语言很苍白，我们静静听他们倾诉。"

责任编辑：孙知兵

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