防汛救灾：保险业救灾理赔“有速度”“有温度”

本报记者 李文龙 付秋实 肖扬 戴梦希

入夏以来，南方多地进入汛期，防汛形势十分严峻。保险业迅速反应，周密部署，充分发挥保险业风险预警和灾后补偿的功能作用，启动大灾理赔应急响应预案，开通绿色理赔通道，及时做好理赔查勘，在现场设立救灾登记点，活跃在防汛救灾的一线。

近日，银保监会办公厅向各地银保监局发布《关于做好洪涝地质灾害应急应对及灾后重建金融支持工作的通知》，要求指导辖内保险机构建立保险查勘理赔绿色通道，优先安排资源，适度简化理赔手续，切实做到应赔尽赔快赔。中国保险行业协会也向所有产寿险会员单位印发《关于加强汛期和台风多发季节保险应急处置和信息报送工作的通知》，号召行业有序做好汛期和台风季保险服务工作。

目前，保险公司认真落实银保监会的工作部署，积极响应行业号召，及时启动大灾理赔应急响应预案，按照应赔尽赔、快处快赔的原则，提高理赔服务效率；简化理赔流程，提高小额、简易快赔案件上限额度。同步做好救援机构资源协调，强化科技赋能精准快速定损，开通绿色理赔通道。在受灾集中区域设立临时理赔服务点，为客户提供“有态度”“有温度”“有速度”的理赔服务。

为农户撑起保障网

近期，南方地区暴雨频发，导致部分农田和农业设施被淹被毁，农业生产受到严重威胁。中国人寿(35.330, -0.07, -0.20%)财险采取加码科技服务、兑现产品保障、落实便民措施等多项举措，助力农户防汛救灾。

“幸好投保了农业气象巨灾指数保险，水灾过后保险公司迅速兑付赔款，乡政府不用再为救灾经费发愁，极大提高了救灾效率。”福建省南平市政和县澄源乡党委书记陈仁辉表示。

在福建南平，大灾过后的大笔救灾经费一直是令当地政府部门头疼的事。2019年，中国人寿财险福建省分公司为南平市政和县量身打造了农业气象巨灾指数保险，当投保区域内约定气象站观测到的气象灾害指数达到或超过设定标准时，保险公司即根据约定标准给予赔偿。

汛期以来，南平多地频降暴雨，引发山洪、滑坡、泥石流等次生灾害。国寿财险南平中支的工作人员一直密切关注当地气象部门公布的数据，触发理赔后，第一时间联系澄源乡政府沟通理赔事宜，并快速将102万元理赔款支付到位，助力当地政府高效开展抢险救灾工作，帮助受灾农户灾后重建，迅速恢复生产。

在安徽黄山，各区县大小河流水位暴涨，多个集镇和村庄被淹，企业厂房、仓库、各地农房受损严重。国寿财险黄山市中支公司紧急启动应急预案，安排专人开展受灾农房信息采集工作，组织人员对休宁、祁门、黟县参保的农房开展查勘、定损工作。在勘察中发现，3个县域约229户农户居住房屋因暴雨受到不同程度损害。国寿财险开辟快速理赔通道、简化理赔手续，截至目前，已累计赔付28户，将19.31万元理赔款支付到账。

奔赴防汛一线

7月13日下午，人保财险武汉市分公司接到汉阳区防汛抗洪指挥部紧急通知，需要配合街道统一部署，抽调力量支援汉阳辖区防汛堤坝值守工作。接到通知后，分公司立即响应，紧急抽调32名青年骨干成立了防汛巡堤突击队。突击队火速集结后，由分公司党委带队第一时间奔赴汉阳区建桥街防汛值守点。队员们现场布置值守集装箱，认真学习巡堤要点。巡堤工作不简单，需要眼看、手摸、耳听，脚还不能停，1.28公里的责任江段，32名突击队员分4班轮换，开展24小时不间断拉网式巡查，不放过每一个角落，全力维护人民群众生命财产安全。

7月5日以来，连续强降雨导致湖北荆州洪湖市汛情形势严竣，防汛应急响应从Ⅱ级提升到Ⅰ级。随着水位不断上涨，大同湖超保证位多日，且湖堤较长，防汛压力极大。在接到洪湖市防汛指挥部命令后，人保财险荆州洪湖支公司5名工作人员立即赶赴大同湖管理区，与巡堤工人同吃同住，24小时带队开展拉网式巡查，始终奋战在防汛最前沿。“汛情不退，我们不退！”他们作为洪湖市派“一村一科长”干部，自觉下沉险工险段，以高度的责任感和使命感，听党指挥，以身示范，得到了防汛指挥部及群众的一致好评。

近日，湖北黄冈团风县长河龙王墩段、武穴市滨江公园龙王庙段汛情告急，人保财险黄冈团风支公司、武穴支公司根据当地防汛指挥部安排，火速集结精干力量，奔赴一线配合当地防汛指挥部开展抢险工作。他们淌着泥水，肩扛背驮搬运木桩、沙石袋，加固河堤，24小时不间断坚守，与民兵、武警官兵等一道，用汗水为当地人民群众的生命财产安全筑起安全防线。

全力开展暴雨救灾理赔

面对严峻的防汛形势，中国大地保险全国各地机构闻“汛”而动，第一时间启动应急预案，高效调动各方资源、集结精锐理赔力量，迅速深入受灾地区开展救援理赔工作。

在湖北襄阳，面对百年不遇的大暴雨以及随之激增的保险报案量，中国大地保险当地机构迅速行动，坚持“快救援、快查勘、快理赔”三快原则，全面保证理赔服务实效。为安抚客户情绪，帮助客户减少损失，公司理赔人员逐一电话联系受灾客户，询问受灾情况，告知水淹车事故注意事项，打消客户的担忧和顾虑。

针对必须现场查勘的案件，为缩短客户等待时间，理赔人员冒雨涉水徒步前往事故现场。面对全市救援车告急的状况，理赔人员紧急从周边地区联系救援车帮助客户将车拖到安全的地方，争分夺秒与时间赛跑。据了解，仅7月上半月，襄阳地区水淹车案件就占到该机构全省此类案件总量的75%，该公司理赔团队克服诸多困难，仅用10个工作日就达到了87%的结案率。