大业美家：以质量为本，做新型家装企业的领导者

近日,大业美家获得了中国质检协会颁发的“全国家装行业质量领先品牌奖”, 这是大业美家在中国质检协会组织的“全国质量诚信标杆企业”评比活动中获得的又一殊荣,也是中国家装行业唯一获奖企业。这次获奖再一次表明大业美家的质量管理模式已达到国家级先进标准。

从1997年中国家装业诞生之日起,20多年来在国家有关部门的大力支持和全行业的共同努力下,中国家装业发生了翻天覆地的变化。其中不乏亮点,比如大业美家提出的“四大质量管控体系”、“八大颠覆”及“先施工后付款”等措施。这表明中国家装行业已经迎来了一个以客户为本,以质量为魂的新时代。

屡获国家级质量大奖大业美家斩获更多殊荣

质量是企业的生命,也是企业核心竞争力的体现,中国质量检验协会作为我国质量检验行业权威组织,是衡量企业全面质量管理水平的权威机构。“全国质量诚信标杆企业评比活动”是由国家质检总局·中国质量检验协会主办,是对中国企业服务质量的一种综合性评比,目的在于弘扬中国工匠精神,大力提升企业质量,坚持质量第一,建设质量强国。

大业美家自成立以来便致力于打造中国更好的工地,独特的“先施工·后付款”的商业模式驱动着大业美家比行业任何一家公司都重视施工质量。凭借着严苛的品质管理和服务流程,大业美家先后荣获了全国质量信用先进企业、全国建筑装饰行业质量领军企业、全国质量检验稳定合格产品、全国产品和服务质量诚信示范企业等一系列殊荣。

四大质量管控体系夯实品质管理基础

大业美家集团总裁王云表示:为了实现颠覆传统家装的最初梦想,大业美家全力打造四大质量管控体系。

一是以全案设计为先。 大业美家定位为中国别墅大宅装修专家。别墅大宅的设计有其独特性和差异性,承载着中国高品质人群领先的生活方式及其对生活细节的极致追求,其设计除了追求视觉与审美之外,更注重空间布局、使用功能规划以及前沿科技在家居生活中的运用。为此,大业美家摒弃了传统家装公司主材贴牌,自建工厂追求利益最大化的不良习气,不开厂,不贴牌,不买办,一心把家装做成开放平台,目的是整合更新更好的产品以全案模式服务每一个家庭。

二是以施工质量为本做中国更好的工地。大业美家创业之初,就严格甄选质量过硬,口碑良好,队伍完备的施工项目经理。摒弃传统家装大工长制,直接管控施工项目经理,严格控制项目经理施工工地数量。同时,经过上千施工工地的实践积累,对工艺不断沉淀,和国际国内一线辅材品牌紧密合作,采用其先进施工工艺。大业美家以“看得见的是细节,看不见的是良心“为工程管理理念,以自创的100项良心工艺细节和TOP70为工程管理标准,拒绝“面子工程”,不仅要工地干净,更要工程优质。

三是以环保为根让客户放心居住。环保是客户最基本也是最重要的诉求。想象一下,整天生活在一间担心甲醛、苯、TVOC超标的大房子里是件多么恐怖的事!如何防控环保不达标,环保设计是其一!合作品牌选择是其二!不是质量信得过品牌,没有国际国内环保认证的产品在大业美家不会出现!

大业美家首先对十几种施工辅材严格甄选,比如乳胶漆选用德国原装进口的鲸彩漆,水管使用瑞士乔治费希尔,龙骨石膏板选用德国可耐福和法国圣戈班,防水选用法国韦伯,连电线都选用国内较贵的老品牌天津海燕,腻子选用国内知名品牌生态家园和智恒,可以说大业美家选用的辅材质量和环保性能远远优于行业其他装饰公司。除了辅材,大业美家在选择主材、配饰合作商业特别注意!瓷砖、地板、橱柜、门、家具,乃至地毯,每一项都可能是环保污染源!家装环保不达标往往是数十种不同产品污染排放累计的结果。选择大于努力!好的选择加上环保设计和过程管控,有效避免了环保超标。

四是以服务为为核将体验式家装落地。大业美家首推“1+N服务模式”,专业的客户管家带领全案设计师、产品设计师等服务每一户家庭,在大业美家,随着设计协议的签订,客户管家即建客户服务微信群,开工仪式之后,除了原有的客户服务微信群外,增加建立客服内群,方便内部沟通,解决客户问题。每天,施工项目经理和监理,交叉在客户服务群里发施工现场照片,让客户及时了解施工进度和质检标准。集团总裁办每天对全国数千家在施工工地的高频次回访对施工管理人员起到监控作用。总裁办的回访除了反馈给分总外,还第一时间汇报给总裁。严格的问责制,是“先施工后付款”模式的制度保障。大业美家独创的“美家会”,“大业情感恩行”更是把温暖从开工延续到完工入住。

家装八大颠覆根除传统家装痼疾

大业美家首创的八大颠覆包括,一、颠覆的付款方式。

在传统家装,签了施工合同60%施工款收入家装公司囊中的时候,大业美家一分钱不收,大业美家直接进场文施保护,放线,水电施工。待到全部的水电施工完毕,根据合同做隐蔽工程验收,这时候客户才需支付第一笔款,不是60%,而是40%;木工所有吊顶封完板客户验收合格,再付30%;做完闭水实验,墙饰面砖粘贴完工,客户满意了,再付25%的工程款;最后5%的尾款要等所有项目施工结束,竣工验收合格后,客户再支付。之后,大业美家为客户办理质保手续并邀请客户加入《美家会》。

大业美家首创的8大颠覆包括,二、颠覆的增项控制。

大业美家采取的是“先施工后付款”的商业模式。如果像行业其他公司一样乱增项,别说增项款,连合同款客户都可能不会交。

为此,大业美家严控设计师故意漏项,杜绝项目经理恶意增项。大业美家设置的预算员,图纸报价审核人员,签合同前预审,开工前预交底,开工放线,施工中监理检查,分公司和集团两级回访以及增项处罚措施都是从制度上对恶意增项的逐级防控。

大业美家首创的8大颠覆包括,三、颠覆的施工工期。

传统家装公司模式是先收钱再干活。还没开工,工程总款的60%已经交给家装公司,施工管理因而容易懈怠。大业美家签订施工合同的时候,客户不用付工程款。开工前确定所有工种的工序和操作时间,制作成施工进度表,然后按水电木瓦油的工序施工,按合同分工序验收。先施工,后付款,在整个施工过程中大业美家都是在垫资干活,工人为了能快速的收到钱,肯定要抓紧时间施工,绝对不能耽误工期。

大业美家首创的八大颠覆包括,四、颠覆的工程过程管理。

大业美家以每个客户为中心建立微信群,这个群里会有一位公司高层管理者作为第二监护人,客户管家不能解决的问题可直接与第二监护人沟通;总经理、相关部门经理都在群里,这样跨部门协调的效率也会更高。集团总裁办每天也会不定时的回访客户,回访结果要求分公司工程经理4小时内给予处理并反馈。

在大业美家,总经理每周工地检查是常态!每一个在施工地的四联屏风上都刊登有大业美家北京总部总裁办投诉监督电话!

大业美家首创的8大颠覆包括,五、颠覆的客户体验。

大业美家认为,家装发展到2018年,拼的是服务!服务是什么?服务就是客户的体验!什么样的体验才能算好呢?就是给客户尊贵的感觉,尊贵是专属的,私人订制的,是省心的,是一群能解决问题的人服务客户。客户不用操心,只提要求。

在大业美家,签完设计协议后,客户管家牵头,带领全案设计师、深化设计师、产品设计师、设备服务商等团队量房,给客户专业、全面、尊贵的感觉。

设计阶段,全案设计师带领产品设计师、配饰设计师根据客户的总预算在众多产品中挑选最合适客户设计风格、生活方式的产品,并把这些产品的具体造价、产品样块等信息收集齐全,以汇报工作PPT的形式给客户展示。

开工交底当日,客户管家将客户项目有关岗位及公司管理层拉入客户服务微信群,随时答疑解惑,解决问题,全程服务。

大业美家首创的八大颠覆包括,六、颠覆的环保辅材。

国内大多数家装公司辅材都以自己的公司名字命名,比如XXX高级墙泥,XXXX牌界面剂,XXXX牌电线,全是OEM,价格不透明,质量无保证。

大业美家绝不贴牌,辅材均为国际国内顶尖品牌、环保参数更优。比如瑞士水管乔治费希尔,德国原装进口鲸彩乳胶漆,法国伟伯防水,德国可耐福龙骨石膏板等。大业美家使用的所有辅材都有各种检测报告和环保认证。客户可以网上搜索,品质、环保更加透明。

客观来说,大业美家使用的这些大品牌辅材采购价格比同类公司都要高,但给到客户的单价并不高,为什么?因为大业美家是一家认真扎实做长久品牌的公司!

客户的施工质量和环保是大业美家的生命!

在大业美家,客户不用担心施工过程以次充好或者以假乱真。因为所有材料进场都会请客户验收签字,并在客户服务微信群里上传摆放整齐的辅材照片,而且先施工后付款,分项验收,只有客户确认满意后,大业美家才能进行下一步工序施工。

大业美家首创的八大颠覆包括,七、颠覆的产品代购。

在大业美家,每一位客户选购主材配饰都有一个专属的产品设计师为其服务。产品设计师整合数十个主材合作厂家从量房、方案演示、卖场选型,报价预算,全天候服务于每一位客户。

通过大业美家代购的所有主材配饰,产品质量、配送服务、售后问题均享受产品厂家和大业美家的双重保障;代购产品保证市场最低价,差价双倍补偿;很多传统家装公司橱柜木门衣柜等都是自己的工厂生产,而且捆绑销售,强制考核设计师卖自己生产的产品,暴力推销。而大业美家好比京东等开放合作平台。通过大业美家代购产品,客户省心、放心、能获得多重的质量、服务和售后保障,而且价格也实惠。

大业美家首创的八大颠覆包括,八、颠覆的客户服务。

大业美家的每个客户在施工中都会接到分公司和集团总裁办双重回访。每一个工地竣工,都会做竣工仪式,这说明了客户对我们的施工和服务质量是很满意的。

在大业美家,竣工办完保修的客户自动成为美家会银钻会员,每年春节前都会收到精美实用的礼品。银钻会员还能升级为金钻或至尊会员。

每年7月和11月,大业美家还会组织本年度竣工的客户进行“大业情、感恩行”的客户答谢活动。

大业美家的客户服务链贯穿始终,从先施工后付款,到开工仪式、过程回访、微信群工地检查照片互动,大业情感恩行到竣工仪式,美家会客户春节答谢礼,甚至终身客户维护。

客观来说,家装行业尽管风云变幻了20年,但依然“乱花渐欲迷人眼”,尤其是2018年频繁跑路的知名套餐公司更把这个民生行业带到了诚信的边缘。所幸这个行业还有一群有良心的家装人在认真的做事。对此,大业美家王云说到,家装的本质是“服务”,是“兑现客户的承诺”!大业美家的4大质量管控体系,8大颠覆源自公司的核心价值观“爱家专业诚信”,源自其经营哲学“先利人后利己”,源自从业15年的家装人对良心和责任的拷问。

家装是一个完全市场化的行业,“良币驱逐劣币”是商业社会的逻辑,相信大业美家只要坚持做好自己,就一定能影响带动行业,早日成为中国新型家装企业的领导者。