嗨学网致力为中国职场人士提靠谱的线上教育服务

2008年，互联网教育方兴未艾，北京嗨学网教育科技股份有限公司顺势而生。六年来，嗨学深耕学术团队建设、技术能力升级和用户学习体验，不断提升教育产品的质量与效用；时至今日，嗨学拥有注册用户接近500万人，他们遍布中国大江南北乃至世界各地，正在使用嗨学产品改变着自身职场命运。

嗨学教学产品力求严谨，从班级管理、在线听课、直播互动到课后习题、效果追踪和职场服务，通过不断推陈出新的互联网技术优化教育资源、保证学习效果、助力考试通关，最终点亮用户的职业价值。职场如战场，嗨学致力于让点滴辛劳付出，均有实在收获。

自2010年成立以来，嗨学网一直在职业教育的浪潮中激荡着梦想，从学术研究到技术研发，再到学员服务上，都在不断地迭代升级，旨在为学员提供更专业的产品更有温度的服务。此次，温经理就在嗨学网多年的实践经验以及自身经验积累做出了分享，为现场嘉宾讲述了嗨学网呼叫中心整体的组织架构和运营管理生态。

她表示，嗨学网始终坚持以”大局观、责任心、荣誉感“为导向，通过目标激励、晋升激励、奖励激励和参与激励，让我们的员工始终保持着高昂的进取心和事业心。

在管理层面上，主要采用数字化的管理模式，通过流水、拨打数、接通量、转化率等数据来评估员工的业绩。在品牌维护层面，主要从四大方面来展开，分别是录音质检，杜绝员工向用户提供一些虚假的承诺；页面质检，课程页面实时更换，避免敏感词汇；客服投诉，对于违规员工严肃处理，维护用户的权益；品质管理，主要是提升员工的销售品质。

在温经理的分享之后，嗨学网的运营总监王莉莉从服务的层面，也与大家分享了自己的经历与感悟。她认为嗨学的服务理念，可以用六大关键词来概括，分别是“精于技，进于行，惊于心，艳于情，温于思，暖于敬”。

在服务策略上，主要从三个层面，基础服务，为学员提供基本的考前指导和复习计划；特色服务，在学习之余，给予更多的温暖和关怀；创新服务，为学员提供更多的平台和学习机会，提升职场技能。

值得一提的是，精彩演讲过后，现场嘉宾也进行了激烈地互动，大家根据自己所在的领域，分享经验，交流感想，也就当下工作中存在的问题，提出疑问，嗨学网副总裁杨矿卿杨总和运营总监王莉莉都一一做出了解答。

梦想不远，未来很近；时代在变，创新不变。在北京天气如此寒冷的今天，嗨学网与众多志同道合的伙伴一起，挖掘新的服务理念和创新力量，我们的内心是火热的更是激动的。至此，本次中国电子商务协会客户联络中心委员会会员交流会圆满结束。